Mercado de OSS y BSS: el motor dual del éxito de las telecomunicaciones

En el competitivo y en constante evolución sector de las telecomunicaciones, los proveedores de servicios (CSP) se enfrentan a la monumental tarea de gestionar operaciones de red complejas y, al mismo tiempo, ofrecer experiencias fluidas a los clientes. Los Sistemas de Apoyo a las Operaciones (OSS) y los Sistemas de Apoyo al Negocio (BSS) abordan este doble desafío, la columna vertebral de TI crítica que impulsa los servicios de telecomunicaciones modernos. Mientras que OSS se centra en la red y los aspectos técnicos, BSS se encarga de los elementos comerciales y de cara al cliente  , y juntos son los motores indispensables que impulsan la eficiencia, la innovación y los ingresos en la era digital.

Se espera que el mercado de OSS y BSS registre una CAGR del 13,6% de 2025 a 2031, con un tamaño de mercado que se expandirá de US$ XX millones en 2024 a US$ XX millones para 2031. Estas cifras ponen de relieve la inversión masiva y el papel crucial de estos sistemas.

Uno de los principales impulsores de la expansión de este mercado es el despliegue acelerado de las redes 5G y la proliferación de dispositivos IoT. El 5G presenta una complejidad de red sin precedentes, incluida la segmentación de la red, la conectividad masiva y los requisitos de latencia ultrabaja. Las soluciones OSS son vitales para gestionar estas intrincadas infraestructuras 5G, garantizar el rendimiento de la red y habilitar nuevos servicios. Del mismo modo, BSS es esencial para monetizar los servicios 5G, manejar la facturación compleja para diversas conexiones de IoT y administrar las relaciones con los clientes en esta nueva era.

La creciente demanda de una experiencia superior del cliente y servicios personalizados es otro catalizador importante. En un mercado competitivo, los CSP deben ofrecer recorridos de cliente fluidos, desde el aprovisionamiento de servicios hasta la facturación y la atención al cliente. Los componentes de BSS, como la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y la gestión de ingresos, son fundamentales para lograrlo, ya que proporcionan una visión unificada de las interacciones con los clientes y permiten ofertas personalizadas. El segmento de aseguramiento del servicio dentro de OSS, que se centra en mantener la calidad del servicio y las experiencias ininterrumpidas, representó la mayor cuota de ingresos en 2023 (24,7%), lo que pone de manifiesto su importancia para la satisfacción del cliente.

A pesar del fuerte crecimiento, el mercado se enfrenta a retos como la complejidad de integrar los sistemas heredados con soluciones más nuevas y nativas de la nube, la elevada inversión inicial necesaria para las transformaciones integrales y la necesidad de contar con profesionales cualificados para implementar y gestionar estas plataformas avanzadas.

Sin embargo, se prevé que la región de Asia-Pacífico experimente un crecimiento sustancial, impulsado por los rápidos despliegues de 5G, el aumento de la penetración de Internet y las inversiones masivas en infraestructura digital en países como China e India. A medida que los proveedores de telecomunicaciones continúan evolucionando sus redes y servicios, las soluciones sólidas e integradas de OSS y BSS seguirán siendo primordiales para su éxito.

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